سؤالات متداول

پرداخت کاملاً ریالی و آنلاین است و از درگاه زرین‌پال انجام می‌شود. با هر کارت بانکی عضو شتاب می‌توانی پرداخت کنی؛ نیازی به کارت ارزی، حساب خارجی یا رمزارز نداری.

بله. تحویل اکانت، تیکت پشتیبانی و پیگیری سفارش همه درون حساب کاربری انجام می‌شود، پس سفارش باید به یک حساب وصل باشد. این‌طوری اگر پیام یا ایمیل را هم گم کنی، اطلاعات اکانتت همیشه در دسترست است.

قیمت پایهٔ هر پلن به دلار مشخص است و با نرخ روز نیمکس به تومان تبدیل می‌شود و به نزدیک‌ترین ۱۰ هزار تومان گرد می‌شود. به همین دلیل با تغییر نرخ دلار، قیمت تومانی محصولات هم جابه‌جا می‌شود. عددی که در لحظهٔ پرداخت می‌بینی همان عدد نهایی است.

در این حالت مبلغ هنوز در چرخهٔ بانکی است و معمولاً خودبه‌خود برمی‌گردد. یک تیکت با شمارهٔ پیگیری تراکنش باز کن تا از سمت ما هم بررسی شود و اگر پرداخت موفق بوده، سفارشت را دستی تکمیل کنیم.

معمولاً چند دقیقه. حداکثر زمان تحویل ۲ روز کاری است.

از بخش «اشتراک‌های فعال من» در حساب کاربری. بعد از تأیید پرداخت، اطلاعات اکانت آنجا قرار می‌گیرد و همیشه در دسترست است، حتی اگر ایمیل یا پیام را گم کنی.

چون در بعضی سرویس‌ها اشتراک روی اکانت خودت فعال می‌شود، نه روی یک اکانت جدید. بعد از پرداخت به صفحهٔ «تکمیل اطلاعات فعال‌سازی» می‌روی و اطلاعات لازم را آنجا وارد می‌کنی — نه در فرم پرداخت و نه در چت عمومی.

برای همین دسته از سرویس‌ها، فعال‌سازی باید هم‌زمان با تو انجام شود، چون ممکن است کد تأیید دومرحله‌ای لازم شود. بازه‌ای که اعلام می‌کنی همان پنجره‌ای است که در آن بهت اطلاع می‌دهیم آنلاین باشی.

فقط داخل تیکت پشتیبانی همان سفارش. نیمکس هیچ‌وقت خارج از تیکت و در پیام‌رسان شخصی از تو کد نمی‌خواهد.

اکانت اختصاصی است، مگر جایی که روی کارت محصول «اکانت اشتراکی» نوشته شده باشد. در کاتالوگ فعلی فقط Grammarly اشتراکی است.

برای بررسی مشکل با پشتیبانی تماس بگیرید. اگر مشکل مشمول ضمانت همان محصول باشد و در مدت ضمانت رخ داده باشد، در صورت امکان محصول تعویض می‌شود. اگر تعویض ممکن نباشد، با توجه به میزان استفاده و شرایط همان محصول، کل وجه یا مبلغ متناسب با روزهای باقی‌مانده بازپرداخت می‌شود. مشکلات خارج از پوشش ضمانت، مشمول تعویض یا بازپرداخت نیستند. مدت و شرایط ضمانت برای هر محصول متفاوت است؛ پیش از خرید، توضیحات همان محصول را بررسی کنید.

مشاهدهٔ قوانین کامل خرید و خدمات

تمدید فعلاً تخفیف جداگانه ندارد و مثل خرید عادی ثبت می‌شود. بسته به سرویس، یا روی همان اکانت قبلی انجام می‌شود یا اکانت جدیدی تحویل داده می‌شود؛ قبل از تمدید در تیکت بهت می‌گوییم کدام حالت است.

اگر چیزی را خارج از کاتالوگ نیمکس لازم داری و سایت مقصد دلاری می‌گیرد، ما مبلغ را برایت پرداخت می‌کنیم و تو معادل تومانی را می‌پردازی. قبل از ثبت سفارش، لینک یا جزئیات خرید را بفرست تا بگوییم قابل انجام هست یا نه.

۱۲٪ مبلغ تراکنش، بدون حداقل و حداکثر. همین و بس — هزینهٔ دیگری بعد از آن اضافه نمی‌شود. می‌توانی عدد نهایی را در صفحهٔ خرید دلاری حساب کنی.

حداکثر زمان تحویل ۲ روز کاری است. امکان لغو سفارش خرید دلاری وجود ندارد. اگر خرید انجام نشود، تمام وجه پرداخت‌شده حداکثر تا ۵ روز کاری بازپرداخت می‌شود. شماره کارت و شماره شبا از طریق تیکت پشتیبانی دریافت می‌شود و وجه به حساب شما واریز می‌شود.

مشاهدهٔ قوانین کامل خرید و خدمات

بله، نسخهٔ دیجیتال و فعلاً مختص PS5، به‌علاوهٔ پیش‌خرید عناوین جدید. قیمت‌گذاری بازی‌ها جدای از سرویس خرید دلاری است و کارمزد ۱۲٪ به آن تعلق نمی‌گیرد.

دو مسیر داریم و هرکدام کار خودش را دارد: چت آنلاین برای سؤالات قبل از خرید و گفت‌وگوی سریع، و تیکت برای هر چیزی که بعد از خرید باید پیگیری و ثبت شود.

خیر. گفت‌وگوی چت بعد از ۱۴ روز خودکار پاک می‌شود. برای هر چیزی که باید سوابقش بماند — تحویل اکانت، کد دومرحله‌ای، پیگیری مشکل — حتماً تیکت بزن.

در حساب کاربری: «سفارش‌های من» برای خریدهای کاتالوگ، «اشتراک‌های فعال من» برای اکانت‌های تحویل‌شده، «درخواست‌های خرید دلاری» برای خریدهای دلاری و «تیکت‌های پشتیبانی» برای گفت‌وگوها.